各会员单位：
今年以来，国家发展改革委、民政部、商务部等多部门相继印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》《促进家政服务业提质扩容2023年工作要点》《2023年家政兴农行动方案》等通知，多举措推动家政服务业高质量发展。郑州市家政服务行业市场规模不断扩大、服务内容日益丰富、服务对象不断拓展、服务质量显著提升，收到良好效果。
为选树典型、宣传先进，加快行业提质扩容，经研究决定，对郑州家政行业2023年度先进单位和先进个人进行评选表彰。望各会员单位高度重视，认真组织，严格按照评先条件，筛选核实，并按时做好申报和推荐工作。具体要求和条件如下：
一、组织领导
成立“郑州市家政行业评选表彰2023年度先进企业和先进个人工作领导小组”。由协会会长担任组长，副会长、秘书长、专业委员会主任担任副组长，秘书处人员任成员。
二、表彰类别
（一）郑州家政服务品牌示范企业（40家）
1、积极落实领跑行动，推进红色家政建设，公平参与竞争，维护家政行业市场秩序，家政服务员信用信息录入工作主动，热心家政服务标准制订，企业信息纳入“郑州市家政服务综合信息平台”，推广使用 “郑州市居家上门服务证”，在开展郑州市家政服务机构等级评定中得分靠前；
2、认真组织参加技能大赛，积极参加协会组织的各种活动和会议，积极推动家政进社区，建立健全各项规章制度，加强对员工的正规培训和安全教育，实行持证上岗，有较高服务水平和服务质量；
3、积极完善线上与线下结合的运营模式，建立完整的客户服务档案、公开服务项目和收费价格、制定详细的服务标准和操作规程；
4、积极开展文明服务，文明用语、工作程序、服务行为规范，建立用户意见反馈制度，主动回访客户，对客户投诉的意见处理及时、客户投诉率低；
5、扩大就业，主动参加家政招聘，安置务工人员数量多、比例大；
6、按时缴纳会费，积极参加公益活动；
7、2023年度工作成绩突出，经济效益显著。
（二）郑州家政服务诚信经营企业（20家）
1、家政服务员信用信息录入工作主动，热心家政服务标准制订，积极推动家政进社区，企业信息纳入“郑州市家政服务综合信息平台”，推广使用 “郑州市居家上门服务证”；
2、诚实守信，依法经营，完善线上与线下结合的运营模式，服务标准、体系与各项规章制度完善；
3、发展速度快，企业规模逐年扩大，经营效益不断增长，在红色家政工作、企业战略创新、组织结构创新、企业服务创新，完善培训体系、加强诚信建设，职业道德培养、承担公益责任、推动提质扩容等方面有新经验、新作法、新机制、新模式；
4、建立健全各项规章制度、加强对员工的正规培训和安全教育，实行持证上岗，有较高服务水平和服务质量；
5、 认真组织参加技能大赛，积极参加协会组织的各种活动和会议，按时缴纳会费。
（三）优秀母婴护理员（20名）
1、信用信息录入工作主动，遵纪守法、文明礼貌、有爱心；
2、思想道德品质好、身体健康；
3、经过正规培训，持有培训合格证书；
4、具备较高服务技能和专业知识，和客户沟通融洽，服务质量好，责任心强，美誉度高。
5、事迹突出，注重安全，客户满意无投诉。
（四）优秀育婴员（20名）
1、信用信息录入工作主动，遵纪守法、文明礼貌、有爱心；
2、思想道德品质好、身体健康；
3、经过正规培训，持有培训合格证书；
4、具备较高服务技能和专业知识，和客户沟通融洽，服务质量好，责任心强，美誉度高；
5、事迹突出，注重安全，客户满意无投诉。
(五)优秀家政服务员（20名）
1、信用信息录入工作主动，遵纪守法、爱岗敬业、文明礼貌；
2、思想道德品质好，身体健康；
3、经过正规培训，持有培训合格证书；
4、具备较高服务技能和专业知识，和客户沟通融洽，服务质量好，责任心强，美誉度高；
5、事迹突出，注重安全，客户满意无投诉。
（六）优秀养老护理员（20名）
1、信用信息录入工作主动，遵纪守法、文明礼貌、孝敬老人；
2、思想道德品质好，身体健康；
3、经过严格的正规培训，持有培训合格证书；
4、具备较高服务技能和职业素养，和客户沟通融洽，服务质量好，责任心强，信誉度高；
5、事迹突出，注重安全，客户满意无投诉。
（七）优秀保洁员（20名）
1、信用信息录入工作主动，遵纪守法、文明礼貌、热爱本职工作；
2、思想道德品质好、身体健康；
3、经过严格的正规培训，持有培训合格证书；
4、具备较高服务技能和职业素养，服务质量好，责任心强，成绩显著。
5、事迹突出，注重安全，客户满意无投诉。
（八）优秀家电清洗员（20名）
1、信用信息录入工作主动，遵纪守法、文明礼貌、有爱心；
2、思想道德品质好、身体健康；
3、经过正规培训，持有培训合格证书；
4、具备较高服务技能和专业知识，和客户沟通融洽，服务质量好，责任心强，美誉度高；
5、事迹突出，注重安全，客户满意无投诉。
（九）优秀整理收纳师（20名）
1、信用信息录入工作主动，遵纪守法、文明礼貌、有爱心；
2、思想道德品质好、身体健康；
3、经过正规培训，持有培训合格证书；
4、具备较高服务技能和专业知识，和客户沟通融洽，服务质量好，责任心强，美誉度高；
5、事迹突出，注重安全，客户满意无投诉。
（十）优秀专业委员会委员（家电清洗、保洁、养老、母婴护理、搬家专委会各5名）
1、能坚持树立和落实科学发展观，有较高的政治素质和高尚的职业道德，遵纪守法，清正廉洁；
2、热爱专业委员会工作，有较强的组织能力和敬业精神，成绩突出；
3、工作积极主动，吃苦耐劳，兢兢业业，善于学习，注意总结经验，具有创新意识；
4、深入基层调查研究，热情为会员和群众服务，帮助解决实际问题，在行业中有较高的威信。
（十一）优秀家政服务管理者（50名）
1、政策水平高。主动学习党和政府关于家政行业发展的政策法规，推动红色家政工作，认真组织参加职业技能大赛，积极组织信用信息录入工作，热心参加协会活动及会议；
2、专业素养强。具备扎实的行业理论知识、丰富的工作经验和较强的专业能力，能创造性地运用工作方法和技巧处理各类专业问题，关心行业发展；
3、服务意识好。诚信经营，始终坚持把员工、客户和服务对象的关切放在心上，认真听取和反映员工、客户和服务对象的呼声，主动接受群众监督；
4、群众评价高。以身作则，乐于奉献，注重安全，善于凝聚员工力量，对推动企业发展做出突出贡献，在群众中具有较高威信。
三、方法步骤
1、宣传总结阶段：2023年11月底至12月初，组织企业学习文件，领会精神，认真撰写总结材料。各企业要高度重视，使总结的过程成为梳理工作思路、巩固提升、进一步提高工作效率的过程。同时，安排部署好 2024年全年工作。
2、评选上报阶段：按照企业申报、严格审核、研究确定的原则，组织会员企业进行评选。各会员单位申报表彰项目时，可按照评比条件同时申报多个表彰项目并分别填写先进单位申报表和先进个人申报表（见附表）。各项评比结果名单务必在 2023年12月20日前上报协会秘书处。
3、评比审查阶段：召开会长办公会进行讨论研究。
4、开会表彰阶段： 拟在2024年1月，召开 2023年度行业总结表彰暨2024年度工作大会，总结表彰先进单位和个人，颁发奖牌和荣誉证书。
5、协会邮箱：zzjtfw08@126.com
联系电话：0371- 67883873
联系人：会员发展部部长张瑞、宣传信息部部长王晓
郑州市家庭服务业协会
2023年11月28日
附：申报表
