作者：张伊墨

单位：中国家政智库会员部家政主管

2023年10月25日，中国管理科学研究院信息产业研究所所长、中国家政智库（简称:智库）秘书处负责人吉星泰和会员部家政主管张伊墨代表智库拜访了北京天鹅到家家政公司、北京阿姨来了家政公司和北京爱侬家政公司。

首先智库工作人员拜访了天鹅到家家政公司海淀门店，受到了门店张月总经理的热情接待。吉所长首先介绍了智库的组建过程、作用和意义，这次拜访天鹅到家是智库希望得到天鹅到家的合作和支持。张总作为家政行业科班出身的职业经理人经过在天鹅到家7年的耕耘和努力奋斗，有着丰富的家政公司经营管理经验，为天鹅到家的发展做出了突出贡献。在交流过程中，张总也不断接着繁忙的业务电话，有时还要被紧急需要审批的文件流程打断。“家政行业是支撑着城市千家万户正常生活的行业，是一个要对困难家庭和需要照护的老人和孩子奉献爱的行业，需要有耐心、恒心、信心。同时，这也是那些勇敢的农村妇女从偏远农村走进城市的**个驿站和进门老师，如何将这些文化水平很低、甚至有的根本就不识字的农村妇女尽快适应现代城市家庭生活的需要，这是一个需要家政公司的老师们、雇主和服务员共同艰苦努力要解决的问题。天鹅到家的投资人就是因为有着对家政行业的深刻理解，为了解决千家万户的难题，为了帮助贫困地区的农民在城市就业，天鹅到家每年不仅不挣钱，而且是每年都赔钱，一如既往全心全意努力奋斗！据张总介绍，该公司凭借其独特的业务模式和持续的创新精神，在全国的业务正在不断发展扩大，正在塑造家政服务行业的新标杆。这家位于市中心的家政服务公司，已经成为了城市中众多家庭的首选。

天鹅到家通过先进的技术平台，为家政服务人员和消费者提供了一个直接对接的平台。在这个平台上，消费者可以根据自己的需求，轻松找到最适合他们的家政服务人员。同时，天鹅到家还对每一位家政服务人员进行了严格的背景调查和技能培训，并且该公司有自己的培训学校，这样能够确保他们能够提供**质的服务。

除了对服务人员的激励机制，天鹅到家还推出了“严选阿姨”机制。每一位工作人员的各方面品质都十分优秀，这样的机制引导更多的劳动者在岗位实现自身价值，提升职业尊严感。通过这种方式，天鹅到家不仅为消费者提供了更优质的服务，也为家政服务人员提供了一个展示自我、实现价值的平台。

在探访过程中，我们还了解到天鹅到家在社区服务和公益事业方面也做出了积极贡献。他们组织员工积极参与国家扶贫活动，为社会和国家的发展贡献一份力量。

为了进一步提升服务质量，天鹅到家还推出了一系列创新举措。例如，他们与知名品牌合作，为消费者提供定制化的家居清洁和整理服务；他们还推出了一站式家庭服务平台，为消费者提供包括家居清洁、烹饪服务、照看老人和儿童等全方位的服务。他们还有一对一的面试服务以及14天不满意退款的服务。张总表示，当代家政行业是非常正规的行业，在家庭中雇主应该对家政人员有基本的尊重，并且称赞从事家政人员的一群人都是有勇气、有爱心的人。有他们的存在，我们的家庭和我们的生活才可以得到保障。

天鹅到家的成功并非偶然，其背后是严格的管理制度、专业的培训体系以及创新的业务模式。他们坚信，只有不断提高服务质量，做良心企业，才能赢得消费者的信任和市场的认可。

  在未来的发展中，天鹅到家将继续秉持“客户** ，奋斗者为本”的企业使命，以创新引领行业的发展，以服务赢得消费者的心。他们将以此为目标，展开与家政智库的合作，努力为每一个家庭提供更优质、更专业的家政服务。

  随后，我们又拜访了北京**的家政品牌公司之一，北京阿姨来了家政公司苏州街门店。在门店负责人赵老师的热情接待下，我们参观了公司专业规范的老师团队和整洁明亮的工作环境。

在现今社会，家政服务已成为很多家庭生活中不可或缺的重要组成部分。在众多家政服务公司中，阿姨来了家政以其专业的服务、严谨的管理、诚信的待人之道，赢得了广大客户的好评。赵老师告诉我们，阿姨来了家政自创立以来，一直秉承“全心全意为人民服务”的服务理念，坚持“让天下没有难找的阿姨”的服务宗旨。他们相信，只有用真心去关爱每一个客户，才能赢得客户的信任和好评。为了提供更加专业的服务，阿姨来了家政创建了自己专业的培训学校，对所有家政服务人员都进行严格的筛选和培训。每个新员工都必须经过严格的技能考核、岗前体检和职业道德培训，确保他们具备良好的职业素养和专业技能。

赵老师表示，为了满足客户的多样化需求，他们还不断更新服务项目，拓展服务领域，提供包括专业月嫂、育儿嫂、家庭保姆、老人保姆、小时工、居家保洁、单位保洁等各种服务。据了解，阿姨来了家政拥有一支经验丰富的家政服务团队，他们凭借科学的管理体系、专业的技能培训、热情周到的服务意识，为客户提供全方位、高品质的家政服务，开展多渠道下单服务。

阿姨来了在长期的服务实践中，积累了丰富的行业经验，为每位客户提供个性化、专业化的服务方案。阿姨来了家政凭借其**的服务品质和良好的口碑，在市场上树立了良好的形象。多年来，公司一直保持着稳健的发展态势，赢得了广大客户的好评。公司表示，他们将积极参与社会公益活动，回馈社会，为推动家政行业的健康发展做出自己的贡献。在拜访即将结束之际，我们再次被阿姨来了家政的专业精神和服务理念所折服。他们用实际行动诠释了“全心全意为人民服务”的服务理念，为整个家政行业树立了新的标杆。对于那些正在寻找优质家政服务的家庭来说，阿姨来了家政无疑是一个值得信赖的选择。

  总的来说，阿姨来了家政以其专业的服务、严谨的管理、诚信的待人之道，赢得了广大客户的好评。在未来的日子里，我们期待阿姨来了家政和中国家政智库的合作过程中，能够继续秉承其优良的服务理念和宗旨，为更多的家庭提供优质的家政服务，让每个家庭都享受到贴心、专业的家政服务。

  最后智库工作人员拜访了另一个北京**的家政品牌公司之一北京爱侬家政苏州街门店。在公司负责人张老师的热情接待下，双方就爱侬家政公司发展情况进行了深入探讨。据张老师介绍，爱侬品牌旗下拥有1所职业技能培训学校、5家养老照料中心、10余家餐饮公司、20余家社区养老服务驿站、近30家直营家政连锁网点、300余名员老师员工和在册10万名家政及养老护理服务人员。作为一个综合性的家政服务企业，爱侬家政一直致力于提供高品质的家政服务。张老师表示：“我们始终坚持以客户为中心，以提供优质服务为目标。我们的服务内容包括但不限于保姆、月嫂、小时工、保洁等，以满足不同客户的不同需求。”据了解，爱侬家政对服务员的要求非常严格，不仅在技能方面进行专业培训，在服务态度和职业素养方面进行严格把关。公司拥有一支大型的家政服务员团队，他们均经过严格的筛选和培训，具备专业的技能和良好的服务态度。公司还提供了就业岗位，为社区内的居民提供了稳定的就业机会。

值得一提的是，爱侬家政还拥有一所职业技能培训学校，这所学校主要为公司培养专业的家政服务员。学校根据市场需求和员工需求设计课程，以提供最实用、最有效的家政服务技能培训。此外，爱侬家政还积极开展社区和居家养老助残服务中心的建设，为社区内的老年人、残疾人提供专业的护理和照料。

作为一个具有高度社会责任感的企业，爱侬家政还积极参与公益活动，回馈社会。公司多次组织员工参与社区服务、捐款捐物等活动，为社区的和谐发展做出了积极的贡献。并且支持国家的扶贫工作，做出了自己的贡献。北京爱侬家政公司的成功引起了社会各界的广泛关注。其以家政服务为主营业务，通过连锁店和加盟店的形式扩大规模，同时注重服务质量的提高和服务范围的拓展。这种成功的商业模式不仅为其他家政企业提供了借鉴和启示，也推动了整个社区服务产业的升级和发展。在未来的发展中，北京爱侬家政公司将继续坚持以客户为中心的服务理念，不断提高服务质量和管理水平。同时，公司还将积极探索新的业务领域和市场机会，以实现持续健康的发展。

总的来说，北京爱侬家政公司的成功得益于其优质的服务、严格的管理和创新的商业模式，作为一家具有深厚实力和广泛影响力的家政企业，爱侬家政将继续发挥其引领作用，和中国家政智库一起推动整个社会服务产业的升级和发展。我们期待着其在未来的发展中继续创造新的辉煌！

智库工作人员向三家家政公司介绍了中国家政智库，为提高中国家政智库为家政企业的服务水平，提高家政服务在社会的影响力和家政服务行业的地位，希望在合作过程中大家能从中获取更多关于家政行业的信息，以进一步优化中国家政智库的服务。我们期待在合作过程中，双方都受益和互助，为家政行业赋能。

智库工作人员和三家家政公司负责人均表示很愿意加强合作，希望通过参与智库合作，为家政行业健康发展提供更多方案。通过大家共同努力，解决家政行业健康发展的难点、痛点问题，发挥智库专家库的作用，提出对症下药的方案，通过智库与政产学研多方联系的渠道，为政府有关部门出台帮扶政策提供解决方案和专家意见。