随着全民生活水平地提高，新技术的普及，家政服务行业得到迅猛地发展，家政服务行业呈现出全面繁荣的景象。全国5亿多的城市居民有约70%对家政服务有需求，家政服务业蕴含着万亿级的消费市场，有巨大的市场潜力，国家的“乡村振兴战略”也推动着乡村富裕劳动力向城市的转化，而家政行业有利于扩大就业，拉动消费，解决民生问题，且环保不污染环境，为各级政府所支持。因此，家政服务业这一朝阳产业其发展前景和市场是极其广阔的。

①新时代家政服务行业的发展特点

近几年，家政服务行业年均增速保持在20%左右。发改委发布的数据显示，2017年家政服务就业人数在2800万人左右，家政服务营业收入达到4400亿元；2018年，我国家政服务业的经营规模达到5762亿元，从业人员总量已超过3000万人，预计到2025年家政服务行业市场规模将达到1.4万亿元。

中国的家政服务需求集中在城镇之中，随着中国城镇化继续推进，中国社会的家庭小型化、人口老龄化和二胎政策的推行，创造了大量家政服务的潜在需求。另一方面，随着中国人均可支配收入迅速提高，中国国民的消费能力和支付能力变强。消费升级，对家政服务质量的要求也迅速提高，刺激家政行业自我改革，促进其专业性和规范度的提高。

目前，用户对家政服务质量要求已上升到标准化阶段，对于家政服务专业性、品质和服务规范等方面也产生了不少附加期望值，家政服务业精细化规范化发展的趋势将越来越明显。家政服务行业将逐步发展壮大，会产生一个巨大的家政服务产业。

我国家政服务业需求近几年呈爆发式增长趋势，但家政服务的供给远远跟不上需求的增长。在北京，家政市场处于供不应求状态，技术好、水平高的月嫂、育儿嫂等基本没有档期。普通老百姓用得起的合格护老保姆也非常奇缺。在可预见的未来，普通育婴护老和高端家政服务的需求将不断扩大，而受过高等教育的家政服务与管理人员，将拥有更广阔的职业发展空间。

随着移动互联网和大数据等信息技术的发展和各路资本的涌入，北京家政服务市场规模不断扩大，除了三八家政，还有爱侬家政、58到家、好孕妈妈、管家帮、阿姨来了、无忧家政、金助友、宏盛家政、海纳诚信、和平家政、凤世林、泰维峰等众多民办家政机构，这些家政机构除了通过线下门店，提供包含月嫂、育儿嫂、保姆、日常家务、老人看护、病患特护及小时工等服务内容，也引入现代技术设施，如PC网站、手机网站、微信公众号和手机客户端等线上方式为客户提供服务，涵盖培训、服务、售后全程的家政服务体系。家政行业的发展也带动了相关产业的发展，如各种家政培训机构的数量也在不断增加，专门为家政公司提供家政业务管理系统的机构如“熊猫系统”很受广大家政公司的欢迎，“熊猫系统”还通过微信公众号和手机客户端为广大家政公司的管理人员和保姆提供“双师直播”培训、由各级政府、街道主导、还有社会资金投资的老人和产妇的专门服务机构和专门用品也逐渐发展起来。

②当前家政服务行业在发展中的问题

虽然当前我国家政服务业正处在快速发展期，从发展趋势看，作为21世纪的十大朝阳产业之一，作为第三产业的生力军，家政行业具有发展快，后劲足的特点，拥有巨大的发展空间和市场潜力。但发展现状不容乐观，目前99%都是中介形式，无固定员工。保姆作为女性流动农民工中的重要组成部分，一般都是流动状态，过去大多是通过各地妇联的渠道输送到北京的家政公司。现在北京保姆越来越多了，老乡带老乡，随着互联网、微信应用越来越广，保姆一般都有微信群，谁有活能自己千就自己干，自己干不了就发到群里，介绍给别人会得到一定的佣金。家政公司有订单通过保姆分派给介绍的保姆，也会给介绍人抽取一定的佣金。保姆经常在各个家政公司之间流动，哪家有机会找到工作就在哪家上户，家政公司的老师之间也都会组建合作共单群，自己的公司没有合适的保姆，就把雇主的情况和需求条件发到群里，大家共单，甲赚雇主的费，乙赚保姆的介绍费，这种合作形式非常普遍。如果你想找一个月嫂，家政公司会给你约一个人，然后你们在门店见面，很多月嫂可能从来都没上过班，找地方培训了几天就上岗了，保姆的能力和素质根本无法保证。

保姆的工资现在也是越来越高，照顾老人的平均工资达到了6000元左右，育儿嫂可能要平均8000元甚至更多，月嫂要在1万以上，北京很多家庭现在根本承担不起这样一种服务，尤其是那些种、寡、孤、独、残、疾等的困难家庭更是苦不堪言。

还有家政公司收费标准问题，北京现在已经发展到八九千家家政公司，每个公司的收费标准也不一样，现在有的家政公司收费是按照保姆一个月工资的50%，有的收保姆一月工资的100%，有的甚至于收保姆一月工资的150%，承诺服务一年，服务期可以换几次保姆都有规定。家政公司的中介费按这个标准很多普通老百姓和困难家庭是无法承受的。再加上，保姆的流动性比较大，有时候，保姆和雇主性格不合、习惯不同，保姆干了几天就离开了。还需要再重新找保姆，可是交过服务费的家政公司暂时没有合适的保姆，你就必须要找其他家政公司，同样，又要交中介服务费，有的家庭为了雇到合适的保姆1年可能要找10个家政公司，如果每家都要交几千元的中介费，一年光交家政公司的中介费就要几万元，真是一个沉重的负担。

虽然市场在慢慢走向规范化，但毕竟还是在摸索阶段，家政服务员的专业性和素质管理缺乏系统性。从业人员整体素质水平参差不齐、专业科学知识匮乏，与用工方在工作内容上的矛盾，在现实生活当中存在的问题难以调和。其从业人员大部分为自学人员，对婴幼儿教育和老人护理缺乏完整的认知，一些机构进行的培训也大都是皮毛性的，教学内容也只是简单的幼儿园式教育。