以下文章来源于三江学院 ，作者见贤思齐的
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原文和照片转载“三江学院”2025年11月19日微信公众号
11月5日，由三江学院学生发展与服务中心、工会、发展委员会联合主办的“中国梦·劳动美——劳模工匠进校园专题讲座”在学术报告厅圆满举行。三江学院校长助理、发展委员会主任王勇，工会主席杨业琴及相关部门教师代表出席活动。活动由三江学院学生发展与服务中心主任周学军主持。150余名师生代表齐聚一堂，聆听劳模故事，汲取奋进力量。
本次讲座特邀全国五一劳动奖章获得者、全国优秀农民工、江苏省三八红旗手、全国人大代表，南京快易洁家政服务有限公司人力资源部经理高华瑞主讲。作为集高级家政服务员、高级养老护理员、高级育婴师等多项专业资质于一身的家政行业标杆，高华瑞以《从家政服务员到全国人大代表的蝶变》为题，分享了自己深耕家政服务领域数十年的奋斗历程。
2010年，怀揣着对城市的憧憬，来自湖北枣阳农村的高华瑞，背着简单的行囊来到南京，成为南京快易洁家政服务有限公司的一名普通家政服务员。刚入职的第一天，高华瑞就遭遇了职业生涯的“下马威”。她被分配到一栋二十几层高的企业总部大楼做开荒保洁，眼前的景象让她瞬间蒙了：地面布满密密麻麻的乳胶漆块，玻璃上沾着水泥污渍，四周堆满建筑垃圾，每走一步都尘土飞扬。更艰难的是，现场没有水、没有电，为了避免重复施工，她们必须从最高层往下清洁，每天往返楼下取水成了最辛苦的工作。作为新人，高华瑞对双面擦、吸尘器、洗地机等专业工具一窍不通，只能做清除乳胶漆块这样的基础活。粉尘大到让她佩戴的隐形眼镜沾满灰尘，直接导致角膜发炎，从此她再也不敢戴隐形眼镜，换上了镜框眼镜。但这次“意外”没有击退她，反而让她认清了一个道理：“做基础性的家政服务很容易被替代，只有多学习、勤练习，方能更专业。”好胜心强的高华瑞不甘心只做“新手”，她把休息时间全部用在学习上，跟着身边的老同事一点点琢磨专业工具的使用技巧。从生疏到熟练，从磕磕绊绊到得心应手，等到这个项目结束时，她已经能熟练操作各类保洁设备。为了积累更多经验，她主动申请辗转南京南站、浦镇车辆厂、长途东站等多个项目点，每个项目的技术要求都不同，她都记在心里，反复练习直到精通。家政服务看似简单，实则涵盖面极广，既有老人陪护、保洁烹饪等初级服务，也有家庭理财、私人管家等高级领域。为了满足客户多样化的专业需求，高华瑞开启了“考证之路”。利用下班和周末时间，她主动参加各类培训，先后拿下高级育婴员、高级养老护理员、高级家政服务员、高级茶艺师、高级保育员、中级人力资源管理师等多个证书。这些证书背后，是她放弃休息、挑灯夜读的坚持，也是她对“专业”二字的极致追求。技能的提升让她在行业中崭露头角，她开始主动参加各类职业技能竞赛，以赛促学。2014年，在南京市首届育婴师职业技能竞赛中，她凭借扎实的专业功底斩获第一名；2015年，在南京市首届居家养老护理员大赛中获得第三名；2021年，参加南京市家政服务员技能竞赛荣获三等奖，还被授予“南京市五一创新能手”荣誉称号。一次次获奖，不仅是对她专业能力的认可，更让她坚信：家政服务不是“伺候人”的卑微工作，而是靠技能立足的体面职业。如果说勤学苦练是她成长的基石，那么爱岗敬业就是她前行的底色。2012年，怀孕后的高华瑞依然坚守在工作岗位上，直到临产前几天，在公司领导的再三催促下才回家待产。可即便躺在产床上，她心里惦记的还是工作。当客户打来电话需要第二天服务时，她在产床上忍着剧烈的疼痛，仔细将客户需求转达给公司。客户得知她的情况后深受感动，特意要求公司嘉奖这个负责任的姑娘。孩子出生不久，高华瑞就毅然重返工作岗位，把孩子交给家人照顾。在她心里，工作永远是第一位的，甚至孩子每次生病，她都舍不得请假，硬是拖到晚上才带着孩子去医院。久而久之，在孩子的小世界里，竟以为医院都是晚上才开门的。这份对工作的执着，让她赢得了客户的广泛认可，也让她在行业中积累了良好的口碑。有人问她，这么拼值得吗？高华瑞总是笑着回答：“干一行就要爱一行，要么不做，要做就做到最好。”在她看来，家政服务关系到每个家庭的幸福，每一次清洁、每一次护理，都承载着客户的信任。为了不辜负这份信任，她总是全力以赴：清洁时会把角落的灰尘彻底清理干净，照顾老人时会耐心陪伴、细致照料，看护婴幼儿时会时刻关注孩子的安危。凭借这份极致的敬业精神，高华瑞被评为“全国优秀农民工”，她的事迹开始被更多人知晓。《工人日报》《江苏工人报》《南京晨报》《扬子晚报》等媒体相继报道她的故事，称她为“最美家政师”。但她并没有因此骄傲自满，反而更加坚定了做好家政服务的决心。她常说：“家政服务没有捷径可走，只有真心付出、用心服务，才能得到客户的认可，才能让这个行业被更多人尊重。”2012年，快易洁公司成立了江苏省首个家政行业工会，高华瑞凭借出色的表现和良好的口碑，有幸当选为首任工会主席。“工会是职工的娘家人，需要我投入更多的精力用心用情来为职工们做好各项服务工作。”这是她担任工会主席十年来始终坚守的信念。家政从业者大多是外来务工人员，工资待遇、权益保障、生活困难等问题一直是他们的心头事。高华瑞深知从业者的不易，上任后第一件事就是推动工资集体协商，让家政服务员的付出得到应有的回报。2014年10月，在她的积极推动下，快易洁工会在秦淮区月牙湖街道总工会的指导下，开展了全国家政行业第一个街道层面区域性工资集体协商；2015年12月，又率先在江苏省家政行业开展了“以培训提技能、凭技能促协商”的首次农民工专场工资集体协商，让技能水平与工资待遇直接挂钩，切实维护了职工的合法权益。除了权益保障，高华瑞更关心职工的生活冷暖。每年春节前，她都会组织“情暖返乡路”活动，为回乡过年的家政员赠送爱心大巴车票，让他们能够安心回家团圆；平日里，她会主动关心职工的生活状况，得知有职工遇到困难，总会第一时间伸出援手，帮忙协调解决。为了让职工感受到工会的温暖，她还组织了形式多样的职工文化活动：组建快易洁艺术团，排练表演《快易洁人》舞蹈，参加社区文艺演出；在北京冬奥会期间，组织女职工制作品尝冰墩墩汤圆，庆贺元宵节；母亲节组织插花活动、端午节包粽子、中秋节做月饼……这些丰富多彩的活动，让来自五湖四海的家政从业者感受到了家的温暖，紧紧团结在工会的大家庭中。“一枝独秀不是春，百花齐放春满园。”在家政行业深耕多年后，高华瑞深刻意识到，一个行业、一个企业的发展，仅靠一个人的力量是有限的。她希望能把自己的技能和经验分享给更多人，让身边的姐妹都能通过技能改变命运，让家政行业涌现出更多优秀人才。为此，高华瑞主动扛起“传帮带”的责任。每年春节过后，她都会与公司同事一起深入南京周边乡镇招聘家政服务人员，为农村剩余劳动力和就业困难人员提供就业机会。招聘结束后，她亲自带领培训老师组织技能培训，从基础的保洁技巧到专业的护理知识，从沟通礼仪到服务规范，她都倾囊相授。为了让学员们快速掌握技能，她结合自己的实战经验，编写通俗易懂的培训教材，手把手地指导操作，帮助他们快速实现就业。在高华瑞的悉心培养和带动下，快易洁公司涌现出了一大批优秀人才：1人获得全国最美家政师、1人获得江苏省劳动模范、1人获得南京市劳动模范、3人荣获江苏省优秀农民工、4人荣获江苏省三八红旗手，还有一大批南京市技术能手、南京市最美家政人、南京市最具爱心养老护理员……这些人才不仅实现了个人价值，也为家政行业的发展注入了强大动力。高华瑞用自己的行动践行着“共同成长、共同进步”的理念，让家政行业不再是“单打独斗”的战场，而是“抱团发展”的沃土。2023年，是高华瑞人生的“高光之年”——她先后当选为第十四届全国人大代表、中国妇女十三大代表、中华全国总工会十八大代表。一年之内，三次步入庄严的人民大会堂，参与国家政治盛事，与党和国家领导人近距离交流，这是她做梦都不敢想的事情。“一名普通的家政服务员，能获得这样的机会，既感到无比荣幸，也深知责任重大。”高华瑞感慨道，这不仅是个人的荣誉，更体现了国家对新业态群体的深切关怀，彰显了中国政治制度的优越性。身份的转变让高华瑞意识到，自己肩上的担子更重了。作为江苏家政行业的首位全国人大代表，她深知自己承载着整个行业的殷切嘱托。“为民代言”这四个字，在她心中重如千钧。为了履行好代表职责，她积极参加各级人大组织的履职培训班，系统学习审议报告、开展调研、撰写建议等相关知识，不断夯实履职能力。她深入家政行业一线，与从业者们面对面交流，倾听他们的心声和诉求，把大家最关心的权益保障、技能提升、行业规范等问题记在心上、落在笔上。2025年3月，赴京参会途中，高华瑞借助江苏新闻现场直播的契机，向全国人民全方位展示了江苏倾力打造的“汇苏馨”巾帼家政服务品牌，让更多人了解、认可江苏家政。她的履职故事也受到了中央媒体的关注，2025年3月4日，中央电视台《新闻联播》以2分01秒的时长报道了她的事迹；她还先后成为《南京人大》杂志与江苏省《人民与权力》杂志的封面人物。这些关注，既是对她履职工作的认可，更是对家政行业的重视与支持。讲座结束后，小江对高华瑞进行了采访。高华瑞表示劳动不仅要注重态度，更要表现出实际的行动，今日的成绩都是一步一步踏实的脚印铸就的；而支撑高华瑞一路走来的除了信念这一核心内在驱动力还有外界的声音，正面反馈转化为前进的动力，负面反馈帮助及时调整方向、规避错误。当被问及这种身份带来的自豪感背后，是否也感受到了沉甸甸的责任时，高华瑞笑着告诉小江：荣誉的背后当然是责任。人大代表的身份带给她的不仅仅是光环，更是一份责任，“我要替身边众多和我一样的家政人员发声，为他们争取更多的福利与权益。”高华瑞坚定地答道。而谈及希望通过自己的经历和履职向社会传递出怎样的家政形象时，高华瑞表示家政行业出了她这样一位年轻的85后人大代表，也就意味着家政行业的未来正朝着年轻化、专业化、职业化方向发展，这正是她乐意且希望看到的。最后，高老师更是激动地向小江表示，希望在她的引领下能够带动更多大学生走向家政行业，缓解国家毕业生就业紧张的同时为这个行业带来新鲜血液，吸引更多的人才。从聂海胜家乡的农家女孩，到走进人民大会堂的全国人大代表；从连专业工具都不会用的家政新手，到行业公认的技术能手、职工信赖的工会主席、人才成长的引路人、行业发展的代言人，高华瑞用十六年的坚守与奋斗，完成了人生的华丽蝶变。她的故事告诉我们：没有平凡的岗位，只有平庸的态度。无论是家政服务这样的民生领域，还是其他看似普通的职业，只要始终保持勤学苦练的劲头、爱岗敬业的坚守、关爱他人的善意、乐于分享的胸怀和勇于担当的精神，把每一件小事做精、把每一项技能练强，就能在平凡的岗位上创造不平凡的价值，绽放属于自己的精彩光芒。如今，高华瑞依然在为家政行业的发展奔走忙碌着。她坚信，在国家政策的支持下，在家政从业者的共同努力下，家政行业一定会迎来更加规范、更加美好的未来，更多像她一样的劳动者，都能在平凡的岗位上实现人生的逆袭，书写属于自己的出彩篇章。
